Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a nivel internacional (worldwide).

Los pedidos se procesan y envían desde nuestros centros logísticos asociados.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de:

3 días laborables (lunes a viernes)

Este plazo incluye:

  • Verificación del pedido

  • Preparación del producto

  • Embalaje

  • Entrega al transportista

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. Tiempo de envío

El plazo estimado de entrega es de:

9 días naturales desde la salida del pedido

Por lo tanto, el tiempo total estimado de entrega es de aproximadamente:

12 días (3 de preparación + 9 de tránsito)

⚠️ Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente debido a:

  • Procesos aduaneros

  • Alta demanda estacional

  • Retrasos logísticos externos

  • Circunstancias fuera de nuestro control

4. Costes de envío

El coste de envío se mostrará antes de finalizar la compra.

En algunos casos, podemos ofrecer envío gratuito como parte de promociones activas.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para poder rastrear el estado del envío.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse tras la notificación de envío.

6. Aduanas e impuestos (Pedidos internacionales)

Para pedidos fuera de la Unión Europea:

  • El cliente es responsable de cualquier arancel, impuesto o tasa aduanera que pueda aplicarse en el país de destino.

  • No nos hacemos responsables de retrasos derivados de procedimientos aduaneros.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío es correcta y completa.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente:

  • Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

8. Retrasos o incidencias en la entrega

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, por favor contáctanos en:

📩vozalux@use.startmail.com

Investigaremos la incidencia con el transportista.

No se considerarán perdidos los envíos hasta que hayan transcurrido al menos 20 días naturales desde la fecha de envío.

9. Pedidos marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada, no nos hacemos responsables de pérdidas o robos posteriores.

Recomendamos contactar directamente con el transportista o con la oficina de correos local en caso de incidencia.