Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y realizas una compra online, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación dentro de un plazo de:

  • 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Para clientes residentes en la Unión Europea, este derecho se reconoce conforme a la normativa aplicable, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece un mínimo legal de 14 días naturales.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para iniciar una devolución, deberás comunicarlo dentro del plazo indicado enviando un correo electrónico a:

📩 vozalux@use.startmail.com

Deberás indicar:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución (opcional en la UE)

  • Producto(s) a devolver

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

3. Condiciones del producto devuelto

El producto deberá devolverse:

  • En buen estado

  • Con su embalaje original

  • Con todos sus accesorios

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, la empresa asumirá los gastos.

No se reembolsarán los gastos de envío originales (salvo que la legislación local aplicable exija lo contrario).

5. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando fotografías claras del problema.

Evaluaremos el caso y, si procede, ofreceremos:

  • Sustitución del producto sin coste adicional, o

  • Reembolso completo

6. Excepciones al derecho de devolución

De conformidad con la normativa aplicable, incluyendo el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido

  • Productos perecederos

  • Artículos de higiene o cuidado personal desprecintados

  • Tarjetas regalo

  • Productos en liquidación o venta final

  • Productos que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez abiertos

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

  • Si procede, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la prueba de su envío.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria del cliente.

8. Pedidos internacionales (fuera de la UE)

Para pedidos realizados fuera de la Unión Europea:

  • Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada tras la aprobación.

  • El cliente es responsable de los costes de envío, aduanas y posibles impuestos de importación.

  • No se aceptarán devoluciones que generen cargos aduaneros para la empresa.

9. Datos del responsable

Titular: vozalux
Email de contacto: vozalux@use.startmail.com